FreeHost.com.UA
Января 23, 2018, 04:49:17 pm *
Добро пожаловать, Гость. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Войти
Новости: Распродажа серверов http://freehost.com.ua/forum/index.php?topic=2093.0
 
   Начало   Помощь Поиск Войти Регистрация  
Страниц: [1]
  Печать  
Автор Тема: Ночная работа саппорта  (Прочитано 2288 раз)
allprices
Full Member
***

Karma: -3
Сообщений: 100

614799
Просмотр профиля WWW
« : Февраля 05, 2012, 06:57:09 am »

Тикет: 2012020310001627

После падения сервера, я не могу подключиться к ФТП.

ответ:
03.02
Цитировать
Возникла проблема в работе панели.Ответ вам будет дан сегодня.
На данный момент можете скачать себе программу winscp и под root заходить на сервер и заливать данные.

winscp - да, залил файлы, проблема осталась.

Total Commander (ftp)

Сегодня 05.02
« Последнее редактирование: Февраля 06, 2012, 02:19:45 am от allprices » Записан

http://allprices.com.ua - Предприятия, товары, объявления Украины.
novadesign
Менеджер
FreeHost
*****

Karma: 8
Сообщений: 840

17312595
Просмотр профиля
« Ответ #1 : Февраля 05, 2012, 02:41:39 pm »

Прежде чем обвинять нашу компанию в проблеме или не компетентности сотрудников рекомендую ознакомиться с http://security.freebsd.org/advisories/FreeBSD-SA-11:07.chroot.asc Тут описана причина вашей проблемы.

Далее. Мы рекомендовали отключить автоматическое обновление панели управления ispmanager, поскольку уже несколько раз это становилось причиной не работы ВПС серверов. Поскольку у Вас обновление было включено ваш сервер загрузил обновление proftpd. И исходя из выше описанного бага freebsd ФТП перестал работать.

Шаблоны ВПС, загружаются ISPsystems, мы не имеем возможности их изменять. Нами было направлен запрос в ISPSystems, на устранение проблемы, и как только они сообщат нам о решении проблемы ваш ФТП сервер заработает. Поскольку их отдел тех. поддержки разобраться с проблемой не смог и передал запрос в отдел программирования, который работает с понедельника по пятницу, ответ будет в понедельник.

Так же хочу заметить, что наш отдел администрирования работает с 10 до 19 в рабочие дни. Тех. поддержка не отвечает за администрирование ВПС и не может проконсультировать по данному вопросу. Но конечно, если бы ispsystems устранили проблему в выходной день, мы бы данные обновления загрузили.
« Последнее редактирование: Февраля 05, 2012, 02:43:17 pm от novadesign » Записан

Евгений Шерман
e-mail: service@freehost.com.ua
FREEhost.com.ua
Служба поддержки: 38(044) 364-0571
Финансовый отдел: 38(044) 364-0571
allprices
Full Member
***

Karma: -3
Сообщений: 100

614799
Просмотр профиля WWW
« Ответ #2 : Февраля 07, 2012, 05:14:12 am »

Техническая проблема решена. Спасибо.
Если бы мне написали в ответ:

При обновлении панели ISP возникли проблемы не зависящее от нас проблемы, я бы понял.

Ответ:
Цитировать
Возникла проблема в работе панели.Ответ вам будет дан сегодня.

я жду.. (прошел вечер, ночь, 5 утра - я написал.)
« Последнее редактирование: Февраля 07, 2012, 05:15:50 am от allprices » Записан

http://allprices.com.ua - Предприятия, товары, объявления Украины.
Страниц: [1]
  Печать  
 
Перейти в:  

Powered by MySQL Powered by PHP Powered by SMF 1.1.16 | SMF © 2006-2011, Simple Machines Valid XHTML 1.0! Valid CSS!